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Gestion des services informatiques

Les meilleurs pratiques dans la gestion des services informatiques est définit dans le référentiel ITIL. Ce dernier permet grâce à une approche processus clairement définis d'améliorer la qualité des services informatiques.

L'un des principaux objectifs de ITIL est de favoriser l'alignement des services informatiques sur les objectifs métier.

Le référentiel ITIL est un ensemble de processus réparties sur cinq domaines de services (Stratégie, Conception, Transition, Exploitation et Amélioration continue)

Code Titre Durée Version
AX-ITIL4-CDS ITIL4 Specialist - CDS - Create, Deliver, Support 3 jours
AG-GP-PSM PROFESSIONAL SCRUM MASTER 3 jours
AG-GP-PSPO PROFESSIONAL SCRUM PRODUCT OWNER 3 jours
AX-ITL-FUN ITIL® 2011 Foundation 3 jours 2011
AX-ITL-ILSD ITIL® Service Lifecycle: Service Design 3 jours 2011
AX-ITL-ILSO ITIL® Service Lifecycle: Service Operation 3 jours 2011
AX-ITL-ILSS ITIL® Service Lifecycle: Service Strategy 3 jours 2011
AX-ITL-ILST ITIL® Service Lifecycle: Service Transition 3 jours 2011
AX-ITL-IOSA ITIL® Service Capability: Operational Support & Analysis 5 jours 2011
AX-ITL-PPO ITIL® Service Capability: Planning Protection & Optimisation 5 jours 2011
AX-ITL-RCV ITIL® Service Capability: Release Control & Validation 5 jours 2011
AX-ITL-SOA ITIL® Service Capability: Service Offerings & Agreements 5 jours 2011
AX-PRC-FUN ITIL Practitioner 3 jours 2011
AG-GP-AgileFun AGILE/SCRUM FOUNDATIONS 2 jours 2.1
AX-ITIL4-FND ITIL4 Foundation 3 jours 4
AG-GP-FAS SCRUM FRAMEWORK 3 jours 1.1