formations ITIL ®

Des cursus de formation opérationnels centrés sur l'IT Management

Avec l'essor des systèmes d'information et de communication, le domaine de l'IT Management s'est progressivement retrouvé aux cœurs d'enjeux stratégiques pour les entreprises et s'est profondément structuré sous l'impulsion d'ITIL® et de nombreuses innovations technologiques.

Dans ce contexte en mouvement, la formation revêt de plus en plus une dimension

stratégique, tant pour maintenir l'employabilité des collaborateurs que pour optimiser la performance et l'agilité des organisations face à de perpétuels changements.

Les enjeux et les attentes des clients tournent principalement autour

Des processus et les rôles clés liés à la gestion des Services

Informatiques, des bénéfices des «best pratices» méthodologiques (ITIL ®, ISO 20000, alignement de la stratégie des services informatiques avec la stratégie de l'entreprise) De la bonne utilisation des solutions progicielles

De la transformation immédiate de ces acquis en compétences opérationnelles

Dans cette optique, Microtel Training Institute propose des cursus de formation dispensés par des professionnels aguerris en mesure de s'adapter aux contextes spécifiques des clients :

Découverte ITIL ®, sensibilisation à ISO 20000

Simulation PoleStar : sensibilisation à ITIL ® et conduite du changement. S’approprier ITIL ® par l’expérimentation

L'objectif de la session est de mettre les participants dans une situation ludique originale afin d'expérimenter les concepts de l'IT Service Management et ainsi de leur permettre :

- de vivre concrètement le déroulement d'un programme d'amélioration, et d'en visualiser les bénéfices

- de s'approprier et d'assimiler concrètement les principaux concepts d'ITIL

- d'exprimer les doutes et craintes, puis de les dépasser.Mixant jeu de logique et simulation informatisée, la session dure 1 journée