Inscrivez vous

Durée : 05 jours

Objectifs :

• Acquérir une méthodologie de dépannage des incidents (Troubleshooting).
• Face à un problème d’appel provenant du Call Manager, isoler le problème, proposer une solution et lorsque cela est nécessaire, implémenter la solution.
• Diagnostiquer a un problème d’établissement d’appel.

A qui s’adresse ce cours ?
Ingénieurs Réseaux en charge des solutions d’ IP Telephony et de leur maintenance

Pré-requis
Avoir suivi les cours : CVOICE, CIPT1 et CIPT2, GWGK et QOS, ou posséder les connaissances équivalentes. Ces cours sont fortement recommandés

Contenu du cours :
1. Méthodologies de dépannage des incidents
1.1. Pourquoi utiliser une méthode de dépannage en Téléphonie sur IP?
1.2. Comprendre la méthodologie de troubleshooting
1.3. Collecter les informations de troubleshooting

2. Dépanner un Cisco Unified CallManager – Problèmes lies.
2.1. Dépanner les problèmes d’enregistrement des téléphones ip
2.2. Dépanner les problèmes de disponibilité du CallManager Cisco Unifié
2.3. Dépanner les problèmes de sécurité du CallManager Cisco Unifié
2.4. Dépanner les problèmes de réplication de bases de données
2.5. Dépanner les problèmes de réplication de LDAP
2.6. Dépanner les problèmes d’enregistrement des passerelles communes

3. Dépanner les problèmes de plan de numérotation
3.1. Problème de plan de numérotation et causes
3.2. Dépanner les problèmes d’appels internes
3.3. Dépanner les problèmes d’appels externes
3.4. Dépanner les problèmes de plan de numérotation inter cluster (multi site distribués)
3.5. Dépanner les gatekeeper dans un système de communication unifiée Cisco

4. Dépanner les problèmes de qualité de la voix et de la vidéo
4.1. Définir les problèmes communs à la qualité de la voix et de la vidéo
4.2. Dépanner les problèmes de qualité de la VoiP
4.3. Dépanner l’écho
4.4. Dépanner les problèmes de qualité du Cisco Unified Video Advantage

5. Intégration des applications et Ressources Média
5.1. Dépanner les problèmes communs à l’intégration de Cisco Unity
5.2. Dépanner les problèmes de CTI
5.3. Dépanner les ressources média